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触って納得、買い物が変わる――体験型ポップアップが生む新商品との出会い

「さわれるMakuake」に約2万5,000人が来場

新商品との出会い方が、画面を見るだけのオンラインから、実物に触れて確かめる体験へと広がっています。その動きを象徴するのが、応援購入サービス「Makuake」が2026年9月19日から30日まで開催したポップアップイベント「さわれるMakuake」です。会場には、公開中の29プロジェクトの商品が並び、来場者は質感や使い心地、機能を実際に確かめられました。12日間の来場者数は約2万5,000人。目標の約5倍に達しました。

特徴的なのは、会場で商品を販売しなかったことです。会場は、購入を急がせる売り場ではなく、商品を知り、試し、オンラインでの応援購入を検討するためのショールーム。買うかどうかを決める前に、五感で納得する時間を提供する設計でした。

画面だけでは伝わらない「使う実感」

ネット通販やクラウドファンディングでは、写真や説明文、動画を通じて商品を知ることができます。しかし、素材の手触り、重さ、操作のしやすさ、身につけたときの感覚などは、画面越しでは十分に伝わりにくいものです。実物に触れると、説明を読むだけでは想像しにくかった使い方や、暮らしの中での位置づけが具体的になります。

来場者アンケートでは、49％が「発売前の新商品にいち早く触れられること」をイベントの価値として挙げました。また、42.7％は「オンラインでは買わなかったが、触って買いたくなった」と回答。36％は、触れたことで印象が良くなった商品があったと答えています。新しさへの関心が、実物との接触を経て購入意向へ変わる様子がうかがえます。

偶然の来場が新しい顧客との接点に

体験型ポップアップの役割は、すでに商品を知っている人の疑問を解消するだけではありません。今回の来場者の41.2％は、イベントを訪れるまでMakuakeを知らなかったと回答しました。通りがかりに会場を見つけた人も多く、オンライン広告や検索では接点を持ちにくい層が、新商品やサービスに出会う機会になりました。

会場に並ぶ複数の商品を見比べられることも、発見を生みます。目的の商品を決めて訪れた人が別のプロジェクトに関心を持つなど、偶然の出会いが起こりやすいのは、期間限定のリアルな場ならではです。商品を手に取り、作り手の思いや開発背景に触れることで、機能だけでなく「なぜ生まれたのか」も購入判断の材料になります。

体験をオンラインの購入につなげるには

体験型ポップアップは、出店すれば成果が出るというものではありません。来場者が商品を自由に試せる環境に加え、特徴や使い方を分かりやすく示し、体験後に購入情報へ迷わずアクセスできる導線が重要です。会場で販売しない場合は特に、実物を試したあと、オンラインで比較・検討できる仕組みが欠かせません。

今回の事例が示すのは、リアルとオンラインが競合するのではなく、役割を分担できるということです。リアルな場は、触れる、試す、質問することで不安を減らし、オンラインは、時間や場所を選ばず検討し、購入を進める場になる。商品を「見る」だけでなく「使う自分を想像できる」体験が、新商品との出会いを納得のある買い物へ変えていきます。